TickSys ist ein vollständig webbasiertes Service-Planungssystem zur Bearbeitung von Meldungen oder Störungen sowie zur Planung der Reinigung.
Meldungen, die an der Rezeption eingegeben werden, erscheinen automatisch auf dem Smartphone des Mitarbeiters, der die Störung beheben soll. Der Techniker vor Ort kann – sofern gewünscht – die aufgewendeten Stunden und verwendeten Materialien direkt bei der Meldung erfassen. Zu einer Meldung können Materialien, die Anzahl geleisteter Arbeitsstunden sowie Anmerkungen und Besonderheiten hinzugefügt werden. Außerdem kann bei der Meldung angegeben werden, ob die Kosten dem Ferienpark oder dem Hauseigentümer weiterbelastet werden sollen. Dadurch gehen keine weiter verrechenbaren Stunden und/oder Materialien mehr verloren.
TickSys verfügt auch über eine Reinigungsplanung. Anhand der abreisenden Gäste kann eine Reinigungsplanung erstellt werden. Normzeiten für die Reinigung eines Appartements können in TickSys hinterlegt werden. Im Handumdrehen ist der Reinigungsplan erstellt. Die Reinigungskraft kann auf dem Smartphone sehen, welche Appartements gereinigt werden müssen und diese anschließend als „gereinigt“ markieren. Es besteht außerdem die Möglichkeit, die Reinigungsarbeiten zu kontrollieren. Neue Reinigungskräfte können beispielsweise häufiger überprüft werden als erfahrene. Sollte bei einer Kontrolle festgestellt werden, dass ein Appartement nicht ausreichend sauber ist, erhält die Reinigungskraft direkt eine Benachrichtigung über die App, damit sie sofort Maßnahmen ergreifen kann.
Wichtige TickSys-Funktionen
- Übersicht über die Anzahl offener, in Bearbeitung befindlicher und gelöster Meldungen.
- Meldungen können direkt vor Ort erstellt und mit einem Foto versehen werden.
- Arbeiten, die zu einem späteren Zeitpunkt, z. B. im Herbst, durchgeführt werden sollen, können jederzeit erfasst werden.
- Einblick in die effektiv aufgewendete Zeit pro technischem Mitarbeiter oder pro Meldung.
- Auf Wunsch können mit der Meldung verbundene Kosten, wie z. B. Arbeitsstunden und Materialien, an den Hauseigentümer oder den Ferienpark weiterverrechnet werden.
- Planung des Reinigungsdienstes und Ausgabe von Zuschlägen unter Berücksichtigung verfügbarer Reinigungskräfte und Richtzeiten.
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